iStart

Afstudeerproject bij PinkRoccade Local Government

Voor mijn afstudeerproject wilde ik iets ontwerpen waar mensen écht wat aan hebben. Als praktisch ingestelde ontwerper kwam ik terecht bij PinkRoccade Local Government. In een notendop maken zij software voor overheidsinstanties, zoals gemeenten.

De overgang naar nieuwe systemen van PinkRoccade wordt door hun klanten niet prettig ervaren: De opleiding op locatie voelt als een informatiebom, duurt té lang en de informatie blijft niet hangen. Hierdoor verloopt het werken met een nieuw systeem voor ambtenaren moeizaam en moeten ze veel vragen blijven stellen aan PinkRoccade. De hoofdvraag van mijn afstudeeronderzoek was daarom:

Hoe kan ik ambtenaren beter voorbereiden op de opleiding, zodat ze systeemimplementaties beter ervaren?

Als Participatory Designer ontwikkelde ik samen met ambtenaren van de gemeenten Urk, Putten en Huizen de oplossing voor dit probleem: iStart. Dat is een 4-stappenplan waardoor de opleiding leuker, behapbaarder en effectiever wordt voor de doelgroep d.m.v. Gamification, Blended Learning en Modulair Ontwerp. Lees hier meer over iStart.

De grootste uitdaging was het combineren van de afstudeercriteria van mijn creatieve studie met de formele ontwerpcontext van ambtenaren. Kunstzinnige concepten vielen snel af door de serieuze aard van de doelgroep. Door gamification op een doordachte en professionele manier toe te passen, wist ik de kloof tussen beide werelden te overbruggen.